Retours et Remboursements
Nous espérons que nos produits vous apportent entière satisfaction. Toutefois, si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour en ligne.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et les badges attachés. Nous vous prions de ne pas retirer les étiquettes, sans quoi le retour ne pourra être accepté.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner ou d’échanger en boutique les produits achetés en ligne.
Comment effectuer une demande de retour
Si vous avez un compte sur notre site :
- Connectez-vous à votre espace personnel sur momoniparis.com.
- Accédez à la section « Commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retour ».
- Indiquez les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
- Choisissez entre « Remboursement » ou « Échange de taille ».
- Sélectionnez le mode de retour souhaité : « Easy Return » ou « Standard Return ».
Si vous avez passé commande en tant qu’invité :
- Rendez-vous sur le formulaire de retour sur momoniparis.com et renseignez votre numéro de commande (sans le #), votre nom de facturation et votre adresse e-mail.
- Indiquez les articles à retourner ainsi que le motif du retour.
- Choisissez entre « Remboursement » ou « Échange de taille ».
- Sélectionnez le mode de retour souhaité : « Easy Return » ou « Standard Return ».
Procédure de retour des articles
Easy Return :
Après validation de votre demande de retour, vous recevrez un e-mail contenant :
- Une étiquette de retour à apposer sur votre colis.
- Une liste de retour à imprimer et à insérer dans le colis.
Si vous expédiez depuis un pays hors de l’Union européenne, une facture pro forma sera également fournie. Imprimez l’étiquette UPS, collez-la sur le colis en veillant à recouvrir les anciennes étiquettes, puis organisez l’enlèvement à votre domicile via UPS ou déposez le colis dans un point de service UPS proche de chez vous.
Standard Return :
Après validation de votre demande de retour, vous recevrez un e-mail contenant :
- Une liste de retour à imprimer et à insérer dans le colis.
Si vous expédiez depuis un pays hors de l’Union européenne, une facture pro forma sera également fournie. Les frais d’expédition sont à votre charge ; vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour retourner les articles.
Retour d’un produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant le numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu et des étiquettes correspondantes.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé par notre service qualité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Note : Les retours en provenance de pays hors de l’Union européenne peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des procédures de dédouanement. Ce processus étant indépendant de notre volonté, nous vous assurons que cela n’affectera pas votre remboursement.